5月20日，新華網新華財經欄目發表專欄文章《搭建互聯網思維下的客戶服務體系》，詳細介紹了聚成股份在互聯網時代下經營模式、機制、標識化、測量等方面的創新與變革，引起了業內的廣泛關注。

        文章指出，在管理咨詢培訓行業，新時代的降臨也為行業中的企業帶來了不小的挑戰和機遇，作為管理咨詢培訓行業的標桿企業，聚成股份也在朝氣蓬勃的擁抱著日新月異的互聯網及隨之而來的變化。面對挑戰作為管理咨詢培訓行業的標桿企業，聚成的管理層不忘初心，以為幫助企業成長作為自己的使命，帶著極具戰略性的眼光和高瞻遠矚的智慧，邁著穩健的步伐，通過一系列主動的變革邁進互聯網時代顛覆一切的4M時代。

        文章一經刊出，立即引起了新華網、中華網、新浪新聞、搜狐網、網易、北方網、國際在線等數十家主流媒體的熱烈轉載。

以下為媒體報道原文

搭建互聯網思維下的客戶服務體系

        在產品化時代，產品質量好，品質高，渠道多，價格便宜，就能足夠引起客戶的青睞，這是一個符合產品時代的商業邏輯，這似乎也是符合各行各業的經久不變的道理。而隨著智能化、移動化、碎片化的到來，互聯網時代duang,duang,duang的在不經意間改變了我們的工作、生活和學習方式。這期間遇到的各種機遇和挑戰，挑動著人們的各種敏感而又易變的神經。

        在管理咨詢培訓行業，新時代的降臨也為行業中的企業帶來了不小的挑戰和機遇，作為管理咨詢培訓行業的標桿企業，聚成股份也在朝氣蓬勃的擁抱著日新月異的互聯網及隨之而來的變化。

        聚成股份于2003年創立于深圳，秉承幫助企業成長的使命，為中小企業提供管理咨詢培訓服務，開創式的推出學習卡產品模式，顯著降低了企業培訓的成本。通過持續的市場調研和不斷的實踐，創造性的采用了平臺模式，通過整合數百位師資，引進上千門管理咨詢培訓課程，將管理咨詢培訓打造成培訓超市，為服務的中小企業提供高品質又實惠的管理咨詢培訓課程，為提升中小企業的組織能力，進而為企業的運營模式更新、組織轉型升級提供了高效的服務。數千門課程及相關服務，嚴格的產品引進流程，高標準的師資引進及考核標準，服務的中小企業導向型產品研發管理體系、強勁的渠道開拓優勢和針對性、貼心的服務的中小企業服務及校友會的打造，整個豎狀價值鏈的每個環節都凸顯以服務的中小企業的價值為核心。而在聚成成立十二年來，在行業創造了一個又一個的經營神話，也成為聚成十多萬家中小企業客戶的經營典范。

        而隨著互聯網時代的到來，原有產品化的商業邏輯受到了巨大的挑戰，在傳統行業遭遇各種被顛覆而惶惶不知所措的社會背景下，管理咨詢培訓行業也出現了不同的質疑聲音，有離職高管宣稱聚成的平臺運營模式無法有效去中介化，合作師資對產品的升級變革產生的不理解，更有甚者，在聚成的課堂上，出現合作老師對服務的中小企業吐露了自己的不良情緒，同行對聚成的嘲笑，而作為管理咨詢培訓行業的標桿企業，聚成的管理層不忘初心，以為幫助企業成長作為自己的使命，帶著極具戰略性的眼光和高瞻遠矚的智慧，邁著穩健的步伐，通過一系列主動的變革邁進互聯網時代顛覆一切的4M時代。

        1、經營模式的變革：原有的經營模式中，聚成的師資是整個產業鏈中的最上游，他們作為知識工作者，為我們的中小企業提供最實戰的知識傳遞和經驗共享的服務，為聚成的經營立下了汗馬功勞，而在新的商業邏輯中，服務的中小企業成為聚成平臺經營的核心，在此基礎上，師資從產業鏈的上游變成為環狀價值鏈其中的一環，針對此，聚成不斷的跟師資點對點溝通，作為價值鏈的一環，持續為中小企業提供最優質的服務，與聚成攜手并進，才是這個新時代優勝劣汰的生存邏輯。

        2、機制的變革：互聯網時代，一切以客戶為中心，能夠為客戶提供最合適的、最有價值的服務才能有效的留住客戶并持續不斷的挖掘客戶價值。在原有價值鏈發生改變的基礎上，原有的合作機制也會相應的進行調整，這也是聚成順應時代和當下的商業邏輯做的合理的應對。在這顛覆代表一切的商業邏輯中，聚成依然秉承幫助中小企業客戶成長的使命，迎接變革的浪潮，在不確定又模糊的商業世界中，作為旗艦航母與所有合作方共同前行。

        3、標識化：在產品化時代，產品是唯一的標識，而在互聯網時代，不僅僅是產品，在網絡上，文字、數據、動畫、場景，企業的營銷人員、服務人員、包括與服務的中小企業直接接觸的一切人、事、物都是企業的標識，為了適應標識化的商業邏輯，聚成股份不斷的推成出新，在原有主營產品學習卡的基礎上，延伸了整體產品線，打造了從企業主到企業全員的完整的產品體系，使客戶從感知到體驗都獲得了全新的培訓、輔導、咨詢的服務。

        4、測量：在互聯網時代，測量指對顧客關注的產品屬性的比較、測試、量度等，不只是對價格、外形的比較，還包括對產品的感覺，功能的測試，試用體驗等。每一個環節都牽動了客戶的體驗，面對趨于成熟的中小企業客戶，重視服務的客戶的體驗也是對聚成最大的考驗，特別是作為聚成線下渠道的經營管理人員的管理能力能否適應企業的變革提出了巨大的挑戰。從行為路徑的角度，少數幾位經營管理人員產生了路徑依賴，沒有有效走出自己的舒適區，也沒有跟緊聚成變革的步伐，在此，聚成只能揮淚送別并堅定不移的緊跟時代的步伐，繼續前行。

        戰略大師明茨伯格曾說過戰略，沒有方法，只有態度，在4M時代，聚成股份秉承成為世界一流的管理咨詢培訓公司，成為世界一流的 服務品牌的理念，順應時代的大浪穩步前行，雖然在路途中有危機和風險的存在，可是聚成依然哼唱著熟悉的旋律，快樂勇敢的展開夢想的翅膀，飛向充滿希望的前方。